FAQ

1. 배송후 7일이 경과한 경우
2. 상품 가치 감소나 사용흔적으로 재판매가 어려운 상태인 경우
3. 택배 배송시 사전 조립출고를 요청한 경우 또는 제품 수령후 조립을 한 경우
4. 택배 배송시 포장박스 및 포장재 분실로 인해 택배사 회수가 어려운 경우
5. 주문제작상품/후가공 요청상품(케이블 구멍 타공, 다리절삭 등)은 주문후 취소불가

교환/반품은 제품 배송후 7일 이내 온라인 또는 고객센터 접수를 통해 가능합니다.
1. 로그인후 마이페이지에서 “나의 주문”을 클릭합니다.
2. 교환/반품을 원하는 주문을 클릭합니다.
3. “반품 또는 하자접수”를 클릭합니다.
4. 반품을 원하는 제품을 클릭한 후 수량을 입력합니다.
5. 해당하는 옵션을 선택하고 내용을 입력합니다. 하자접수의 경우 사진을 반드시 첨부해주셔야 빠른 진행이 가능합니다.
6. 고객센터에서 고객님의 접수를 확인하고 영업일기준 2일내에 전화 또는 이메일 연락 드릴 예정입니다.
*비회원으로 주문하신 경우, 주문시 사용한 이메일 주소로 계정 가입후 위의 안내대로 동일하게 접수해 주시면 됩니다.
*교환은 위 절차대로 반품 접수 후 새로 주문 부탁드립니다.
*교환/반품 불가한 경우는 위 내용 참조 부탁드립니다.
*단순변심 및 고객 귀책 사유로 인한 교환/반품은 위약금이 발생합니다.

위와 동일한 절차로 온라인을 통해 교환/반품 처리가 가능하나, 단순변심 및 고객 귀책 사유로 인한 교환/반품시 아래와 같이 위약금이 발생합니다.

<설치배송시>
1.배송 2일전까지(지방배송은 지방물류센터로 출고 2일전까지): 무료 취소
2.배송 1일전(지방배송은 지방물류센터로 출고1일전) ~ 배송전까지: 결제금액의 10% 및 배송비
3. 배송완료후 7일 이내: 결제금액의 30% 및 왕복 배송비
4. 배송 7일이후: 교환/반품 불가
*지방배송: 서울/경기/인천 제외지역
*지방물류 이동일정은 해피콜시 안내드립니다.

<택배배송시>
1. 택배 출고전: 무료취소
2. 택배 출고후: 왕복택배비
3. 배송 7일 이후: 교환/반품 불가
*조립된 상품, 포장재나 박스 분실시 교환/반품 불가
*택배는 기본 미조립 출고이며, 조립 출고 요청시 출고전이더라도 조립 후에는 교환/반품 불가

제품 변경은 물류센터 출고 1일전까지 가능하며, 출고후 교환을 원하시는 경우 제품 수령후에 위 절차대로 반품접수 후 재주문으로만 가능합니다.
*교환/반품 관련 규정은 위 내용 참고

환불은 고객님의 회수된 제품이 물류센터에 입고된 후 진행되며, 환불방법은 고객님이 결제시 사용한 동일한 결제수단으로 진행됩니다.
카드사 및 기타 결제 수단에 따라 반품 입고 후 영업일 기준 2~5일 소요될 수 있습니다.

환불은 반품 제품이 물류센터에 도착한 후 진행되며, 가구를 취급하는 화물택배 특성상 일반 택배보다 회수가 조금 더 늦습니다.
제품이 물류센터에 도착하는대로 신속하게 처리해드리겠습니다. 빠른 처리를 위해 타 택배사를 통해 제품을 보내실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

택배

- 케이브홈과 제휴된 천일화물 택배를 통해 출고됩니다
(배송지에 천일화물 영업소가 없을경우 타택배로 이관되어 출고)
-제품 파손방지를 위해 ‘미조립’출고만 가능합니다.
-재고 있는 상품의 경우 주문 후 배송까지 약 2~5일 소요
- 50만원 이상 구매시 무료배송 (제주도 지역 제외)

설치배송

- 가구 설치전문 기사님이 방문하여 원하시는 위치에 제품을 조립/설치해드립니다.
-배송일은 배송 스케쥴에 맞추어 해피콜시 조율 가능하나, 배송시간은 지정 불가하며, 일요일 및 일부 공휴일은 배송이 불가합니다.
-재고 있는 상품의 경우 주문 후 배송까지 수도권 약 2~7일 소요 / 지방 약 5~10일 소요
-기상이변, 천재지변 및 도로상황에 의해 배송일이 변경 될 수 있으며, 이경우 유선으로 별도 안내해드립니다.

택배: 천일화물 택배 (배송지에 천일화물 영업소가 없을경우 타택배로 이관되어 출고)
설치배송: 수도권(서울/경기/인천)지역은 특별한 경우를 제외하고 케이브홈의 설치기사님이 직접 방문 드리며, 그외 지방은 제휴된 외주업체를 통해 숙련된 가구설치 전문 기사님들이 방문드립니다.

물류센터 내 재고상황 및 수입일정에 따라 고객님이 주문하신 상품의 출고 가능한 일정이 각각 다른경우, 빨리 배송 받을 수 있는 제품을 먼저 부분배송으로 먼저 받고 나머지를 가능한 일정에 받으시는 방법과, 모든 제품이 한번에 출고 될 수 있도록 기다렸다가 나중에 받는 방법이 있습니다.

▶택배: 제품이 포장된 박스 부피(cbm)에 따라 택배사에서 책정한 기준으로 자동 책정됩니다.
여러 제품을 함께 주문하신 경우, 주문하신 제품들의 박스 부피의 총 합계를 기준으로 책정합니다. (제주도는 운임율 상이)

택배비 운임표(기본)

제품 박스 CBM부피 (가로*세로*높이)	배송비(원)
<0.05	3,300
>0.05 and <0.1	5,500
>0.1 and <0.2	7,700
>0.2 and <0.27	8,800
>0.27 and <0.3	9,900
>0.3 and <0.35	11,000
>0.35 and <0.4	13,200
>0.4 and <0.45	16,500
> 0.45 and <0.5	22,000
>0.5 and <0.6	27,500
>0.6 and <0.7	33,000
>0.7 and <0.8	44,000
>0.8 and <0.9	55,000
>0.9 and <1.0	66,000
>1.0	77,000
500,000원이상 주문시	무료배송

택배비 운임표(제주도)

제품 박스 CBM부피 (가로*세로*높이)	배송비(원)
< 0.1	13,750
> 0.1 and <0.2	19,250
> 0.2 and <0.27	22,000
> 0.27 and <0.3	24,750
> 0.3 and <0.35	27,500
> 0.35 and <0.4	33,000
> 0.4 and <0.45	41,250
> 0.45 and <0.5	55,000
> 0.5 and <0.6	68,750
> 0.6 and <0.7	82,500
> 0.7 and <0.8	110,000
> 0.8 and <0.9	137,500
>0.9 and <1.0	165,000
> 1.0 and <1.1	192,500
>1.1	220,000
제주도는 무료배송 불가

▶설치배송: 주문금액과 배송지역에 따라 배송비가 다르게 책정됩니다.

설치배송 운임표(서울/경기/인천)

주문금액(원)	배송비(원)
< 300,000	29,000
> 300,000 and <500,000	39,000
> 500,000 and <1,000,000	49,000
> >1,000,000 and <2,000,000	69,000
> 2,000,000 and <3,000,000	89,000
> 3,000,000	119,000

설치배송 운임표(경기외곽 및 지방)

주문금액(원)	배송비(원)
< 300,000	39,000
> 300,000 and <500,000	59,000
> 500,000 and <1,000,000	79,000
> 1,000,000 and <2,000,000	99,000
> 2,000,000 and <3,000,000	139,000
> 3,000,000 and <4,000,000	179,000
> 4,000,000 and <5,000,000	219,000
> 5,000,000	269,000

설치배송 운임표(제주도)

주문금액(원)	배송비(원)
< 300,000	59,000
> 300,000 and <500,000	99,000
> 500,000 and <1,000,000	149,000
> 1,000,000 and <2,000,000	199,000
> 2,000,000 and <3,000,000	249,000
> 3,000,000 and <4,000,000	299,000
> 4,000,000 and <5,000,000	359,000
> 5,000,000	429,000

*위와 같이 배송비는 구매하시는 제품 부피와 결제금액에 따라 상이하기 때문에 결제 단계에서 자동계산된 배송비를 확인하실 수 있습니다.

기존 가구의 수거/폐기는 불가하며, 방간 이동 또는 1층 폐기장까지 내림서비스를 원하시는 경우 20,000원의 추가비용이 발생하며 이는 기사님께 현장에서 지급해주시면 됩니다.
*기존 가구 이동요청이 필요하신 경우 반드시 배송메모에 남겨주셔야 하며, 사전에 요청하신 내용이 없는 경우 당일 요청시 불가할 수 있습니다.
*기존가구의 이동시공이 제품 해체작업 또는 3명 이상의 작업인원이 필요한 경우 현장에서 판단후 추가비용이 청구되거나 기존가구의 파손 및 사고방지를 위해 이동시공이 거부될 수 있습니다.

설치장소가 엘리베이터 없는 2.5층 이상인 경우, 계단이동 비용 30,000원이 발생하며 이는 기사님께 현장에서 지급해주시면 됩니다.
엘리베이터가 없는 5층 이상의 장소 또는 5층 이하이더라도 현장 상황 및 제품 특성상 계단이동이 불가한 경우에는 사다리차를 이용해야 합니다.
사다리차 비용은 고객님 부담이며, 실비로 청구되오니 현장에서 사다리차 업체에게 직접 지급해주시면 됩니다.

배송지 주소와 연락처는 출고전에만 수정 가능하며, 출고후 수정을 원하실 경우 배송비가 이중 부과될 수 있습니다.
배송지와 연락처 수정을 원하시면 고객센터로 빨리 연락주세요! 고객센터: 1899-3959 / 카카오톡@케이브홈

가능합니다. 만약에 홈페이지에 기재된 예상 배송일보다 더 늦게 제품을 수령하고 싶으신 경우, 주문하실때 반드시 배송메모에 원하시는 수령 날짜를 남겨주세요.

수입된 제품별로 이미 조립되어 있는 완제품과 조립이 필요한 미조립 제품이 있습니다. 고객님이 구매하시려는 제품의 조립 필요 여부는 홈페이지 내 제품정보에서 확인하실 수 있습니다.
택배는 파손 방지를 위해 기본 미조립 상태로 출고되며 완제품으로 나온 제품이 아닌경우 수령후 직접 조립해주셔야 합니다. 제품의 조립안내서와 필요한 부품은 모두 제품 박스안에 동봉되어 있습니다.
설치배송의 경우 기사님이 방문하여 직접 조립해드리거나, 제품에 따라 미리 조립하여 방문드립니다.

현금영수증 발행을 원하시는 경우 결제방법을 ‘계좌이체’로 선택 후 현금영수증을 발행받으실 번호를 기재해주시면 됩니다.
현금영수증은 입금 확인후 발행됩니다.

세금계산서가 필요하신 경우, 케이브홈 고객센터로 연락 주세요.
1899-3959
kakaotalk@케이브홈
help@kavehome.co.kr

거래명세서는 마이페이지의 “나의주문”에서 “인보이스 다운로드” 를 통해 받을 수 있습니다.
비회원으로 주문하신경우, 주문하실때 사용한 이메일주소로 계정을 먼저 가입하신 후 위와 동일한 절차로 진행하시면 됩니다.

별도의 견적서가 업무상 필요하신 경우, 케이브홈 고객센터로 연락 주시면 작성하여 보내드립니다.
1899-3959
kakaotalk@케이브홈
help@kavehome.co.kr

케이브홈 홈페이지는 회원가입을 해야 주문이 가능하나, 3초만 투자하면 간단하게 가입 가능해요!

주문확인 메일은 주문과 동시에 자동 발송됩니다. 메일이 안왔다면 스팸메일함을 확인해주세요.

주문 수정을 원하실 경우, 기존 주문을 취소하고 다시 주문해 주셔야 합니다.
온라인상 주문 취소는 해당 주문이 아직 출고가 되지 않았을 경우만 가능하며, 온라인상 주문취소가 안될 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
*주문이 이미 출고된 경우 위약금이나 배송비가 발생할 수 있습니다. (교환/반품안내 참고)

온라인상 주문 취소는 해당 주문이 아직 출고가 되지 않았을 경우만 가능하며, 온라인상 주문취소가 안될 경우 고객센터로 문의 바랍니다. *주문이 이미 출고될 경우 위약금이나 배송비가 발생할 수 있습니다. (교환/반품안내 참고)

마이페이지의 ‘나의 주문’메뉴에서 주문의 배송추적이 가능합니다. 배송상태는 아래 내용을 참고해주세요.
-결제대기: 계좌이체로 주문을 진행하신 경우, 주문은 확인 되었으나 아직 입금확인이 되지 않은 상태로, 결제가 5일이내 되지 않으면 주문은 자동 취소됩니다.
- 배송준비: 주문이 확인되어 제품이 물류센터에서 출고될 준비를 마친 상태입니다.
- 주문취소: 주문이 취소된 상태로, 취소요청을 하지 않으신 경우 고객센터로 연락바랍니다.
- 배송완료: 주문이 물류센터에서 출고되어 고객님께 도착한 상태입니다.
단, 지방배송의 경우 지방물류센터로 이동된 경우 배송완료로 표시될 수 있으며 실제 배송일은 지방물류센터에서 고객님께 따로 연락하여 지정합니다.
*택배배송은 택배사 스캔작업에 따라 실제 배송완료일과 차이가 있을 수 있습니다.

온라인 주문이 어렵고 번거로우신가요? 케이브홈 매장을 방문하시거나 고객센터로 연락주시면 도와드리겠습니다!

케이브홈의 홈페이지는 제품을 카테고리별로 나누어놨습니다.
해당 카테고리에서 원하는 제품을 찾을 수 없다면 색상/자재/스타일/가격 등 필터를 이용해 원하는 제품을 찾아보세요!
전문적인 상담을 받고 싶으시다면 케이브홈 쇼룸이나 고객센터로 연락주시면 고객님을 위한 맞춤 컨설팅을 도와드릴게요!

케이브홈의 전 제품은 유럽 가정용 가구 기준에 맞춰 제작되었으며, 제품 하자로 인한 무상 A/S 보증기간은 가정용 용도로 사용시 최대 1년 / 상업용 용도(호텔,레스토랑,카페 등 상업시설) 사용시 절반(최대6개월)이며, 보증기간은 하자 내용에 따라 상이합니다.
*전시품 또는 리퍼브 제품의 무상 보증기간은 절반(가정용 최대 6개월/상업용 최대 3개월)입니다.

하자 내용별 보증기간(가정용 용도로 사용기준)
- 원목 구조 파손/짜임 벌어짐 (12개월 이내)
- 원목 구조의 소음 및 흔들림/하드웨어 이상 (6개월 이내)
- 원목/철재 프레임의 도장 상태 변형(6개월 이내)
- 방석/스펀지 꺼짐 현상 (6개월 이내)
- 원목의 수축,팽창에 의한 크랙 현상 (3개월 이내)
- 원단의 봉재불량, 올풀림/변색/균열(자연현상에 한함) (7일 이내)

A/S불가한 경우
- 소비자의 관리 미흡 및 부주의로 인한 제품 분실 및 훼손
- 홈페이지 내 기재된 제품 관리방법이 아닌 다른 화학제품 사용으로 인한 제품 훼손
- 원목 등 자재 특성상 나타나는 자연스러운 현상 (옹이,잔크랙 등)
- 원목,패브릭,시멘트 등 자재 특성상 사용하면서 색이 자연스럽게 변한 경우
- 배송 후 이동/이사에 의해 생긴 파손/고장 또는 타업체에서 수리하여 발생한 제품 변질/하자
- 제품 사용 목적 외에 사용하거나 개조로 인해 일어난 파손 또는 사고
- 제품 단종으로 국내/외 부속품이 없는 제품

아래와 같은 자재 특성상 나타나는 자연스러운 현상이나 관리 부주의로 인한 교환/환불은 불가하며, A/S의 경우 제품 상태에 따라 비용이 청구되거나 A/S가 불가할 수 있습니다.
- 목재: 모든 나무 제품은 나이테,나뭇결,옹이, 나무 무늬가 다를 수 밖에 없습니다. 나무는 시간이 지날수록 주변환경(습도/온도/빛)에 따라 색이 변할 수 있으며 이는 자연스러운 현상입니다. 또한 수축,팽창하는 원목 특성상 잔크랙 등이 발생할 수 있습니다.
- 패브릭/가죽: 패브릭과 가죽은 자주 사용하는 부분이나 햇빛에 노출되는 부분의 색상이나 질감이 자연스럽게 변할 수 있으며, 패턴이 있는 원단이나 가죽은 패턴이 제품마다 조금씩 다를 수 있습니다. 원단에 따라 관리방법이 상이하니 홈페이지내 제품별 관리방법을 참고하시기 바랍니다.
- 천연라탄: 케이브홈의 천연라탄 제품은 자연스러운 색을 입히기 위해 화학성분이 전혀 들어있지 않은 천연 머드에 2~3주 정도 담가두는 제작 과정을 거칩니다. 이 과정에서 일부 제품의 경우 박스를 개봉했을 때 특유의 진흙냄새가 날 수 있으며, 이는 1주일정도 바람이 잘 드는 곳에 두실 경우 날라가는 휘발성 냄새로 인체에는 무해하니 안심하셔도 됩니다.
- 세라믹: 케이브홈의 세라믹 자재는 장석,점토,네츄럴 미네랄 등 100% 천연 광물로만 이루어 졌기 때문에 세라믹의 자연스러운 무늬나 색상은 제품별 상이하며 이는 선택(지정)하여 구매가 어렵습니다.
- 수퍼스톤/시멘트: 수퍼스톤은 내구성이 뛰어난 시멘트 재질의 친환경 스톤으로, 볏짚과 함께 초고온에서 구워져 제작됩니다. 이 과정에서 표면에 볏짚 색상의 얼룩이나 미세한 기포가 생길 수 있으며, 이는 제작 과정중 자연스럽게 생겨난 무늬로 제품의 하자가 아닙니다.
- 이 외에도 기타 제품 색상과 모양은 천연자재의 특성 및 인쇄물의 감도 또는 모니터 사양에 따라 룩북/홈페이지 상의 촬영 제품과 다소 차이가 있을 수 있으므로 구매시 참고하시기 바랍니다.

걱정마세요! 로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’ 를 클릭해주시면 고객님의 가입된 이메일 주소로 비밀번호 재설정 방법을 보내드리겠습니다.

문제 없습니다! 하지만, 고객님의 업데이트된 정보 관리를 위해 로그인 후 이메일 주소를 수정하시는걸 추천드립니다.
수정방법: 마이페이지>개인정보>프로필수정>이메일 주소 수정후 ‘저장’클릭

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①장바구니에 원하는 제품을 담아주세요
②'할인 코드가 있습니까?' 클릭 후 코드입력
③추가할인 완료!

<주의사항>
*할인중엔 제품에도 중복할인이 가능하나, 다른 코드와 중복사용은 불가해요.
*오직 공식홈페이지에서만, 회원가입후 사용가능해요
*계정당 최초1회만 사용 가능해요
*쿠폰사용이 안되거나 문의사항이 있으면 고객센터로 연락주세요
1899-3959 / 카카오톡@케이브홈

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<주의사항>
*장바구니 금액이 50만원이 넘을경우, 배송방법 '택배배송' 선택시 자동으로 적용돼요.
*파손위험이 있는 일부 제품은 배송방법을 '택배'로 선택하더라도 택배배송이 불가하여 기사님 배송으로 변경될 수 있으며, 이경우 고객님께 배송전 사전 안내 전화를 드립니다.
*제품특성상 기사님 배송으로 변경시 배송비가 발생할 수 있습니다.
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궁금하신 내용이 FAQ안에 없으신 경우, 언제든지 케이브홈 고객센터로 연락주시면 도와드리겠습니다.
고객센터 운영시간: 평일 8:30am – 6:30pm (주말 및 공휴일 휴무)
Kakaotalk: @케이브홈
Email: help@kavehome.co.kr
Tel: 1899-3959